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                免费服务:本公司所属产品售后一年内免费保修,三个月内包换,终身维修。在免费保修期限内,
                为客户作产品保养或维护时,免向客户收取服务费用(包括免收零配件费用及维修工时费用)。
                合同服务:在本公司产品售出后,依照与客户订立产品保修合同或约定,为客户作产品的保养或维
                护时,向客户收取一定费用(一般收取零配件成本费用,免收维修工时费用)。
                有偿服务:在本公司产品售出且愈保修期后,为客户作产品的保养或维护时,向客户收取服务费用
                ( 包括零配件费用及维修工时费用)。
                其他服务:除上述三种服务类型之外的其他服务,包括仪器咨询服务、仪器使用及其应用领域的各
                种技术咨询服务、仪器日常指导、客户额外要求的满足等工作。


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                业务部或驻外办事处接到客户产品维修服务电话或文件时,应立即登记《客户服务需求表》,并委
                派区域服务责任人员前往服务。
                服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系,约定上门服务时间,并进一步核查故障
                或其他需服务的情形。
                服务人员到达客户现场,应尽快查明原因,并向客户作合理之解释,凡可当场处理妥当的,均应立
                即着手维修完成。
                确属无法当场处理妥当的,服务人员应耐心向客户?#24471;鰨?#24182;承?#20302;?#25104;时间,然后将需处理的零组件
                、产品取回本公司或办事处。
                取回的零组件、产品应与客户办?#36164;?#38754;交接?#20013;?#24182;按时处理完成交还客户,并安装调试完好。
                服务人员在保养、维修完后,应于客户之新产品保修卡上注明维修时间、内容,供下次维修时参考
                属合同服务或有偿服务的,服务人员应填妥正式发?#20445;ㄊ站藎?#32473;客户,并向客户收取合理之费用。


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                销售人员应根据客户购买本公司产品的时间,定期向客户垂询产品使用状况,了解客户的服务要求
                ?#25237;?#20135;品的满意状况。
                上门服务人员应保持仪容整洁大方、注意言行举止礼貌有节、尊重客户的习惯、保证维修现场的整
                洁。
                任何人员接获客户电话,应注重礼仪、满足客户的咨询要求、委婉解释客户的误会。
                针对客户维修需求或抱怨,接获电话或信函、邮件投诉者,应耐心记录问题及时回复客户,予以适
                当的抚慰,承诺服务时间,委婉消除误会。
                业务部或办事处应于客户服务完成次日向该客户致函或致电,寻问客户对本公司的服务满意度与建
                议。
                公司业务部应经常与各办事处销售点保?#32622;?#20999;联系,催办?#38477;?#21508;项客户服务工作,并协助其解决实
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